Vincit

Interview with Johanna Pystynen, HR Manager at Vincit and CEO at LaasS Company, Executive Board Member at Vincit

and

Salli Kunnari, Service designer, Vincit

Salli’s experience with the age management measures in the company

Salli on työskennellyt Vincitissä neljä vuotta. Hän tuli taloon osaksi suunnittelutiimiä ja on nyt palvelusuunnittelija. Hänen työnsä on auttaa asiakkaita tunnistamaan ja analysoimaan tarpeensa. Hän myös konseptoi tuotteita ja tekee hieman käyttöliittymien suunnittelua tekniselle puolelle. Hän kuvailee itseään uteliaaksi ihmiseksi ja innostui heti uudesta palvelutarjotin-konseptista. Hän käyttää palvelua ahkerasti ja arvostaa mahdollisuutta valita itse tarvitsemansa palvelut.

On etuoikeus valita juuri omiin tarpeisiisi vastaavat tukipalvelut, jotta voit kehittää ammattitaitoasi ja parantaa työhyvinvointiasi. Juuri vapaus valita on Sallin mielestä suurin ero suhteessa perinteiseen henkilöstöjohtamiseen. Hän innostui nähdessään, että tarjotut palvelut olivat hyvin vaihtelevia ja osa niistä liittyi työhön, osa vapaa-aikaan. Palvelut jaetaan eri kategorioihin ja Salli on käyttänyt jokaista niistä vuosien varrella. 

Ensiksi Salli osallistui Taaperon unikouluun ollessaan äitiyslomalta palaava 1-vuotiaan äiti.  Unikoulun tarjoaa yksityinen toimija ja siihen voivat osallistua kaikki Vincitin työntekijät. Salli nukkui yönsä sen jälkeen selvästi paremmin.

Suoranaisesti työhön liittyvistä palveluista hän mainitsee Disk-test koulutuksen. jonka tavoitteena on kehittää omia vuorovaikutustaitojaan ja tyyliään yhdessä muiden kanssa. Se tuo mahdollisuuden ymmärtää ja tarkkailla omaa ja muiden tapaa kommunikoida. Tämä tukee merkittävästi tiimin sisäistä vuorovaikutusta ja parantaa myös viestintää asiakkaiden kanssa ja heidän toiveidensa ymmärtämistä.

Jukan hernekeittolounas oli hauska palvelu, jonka Salli myös valitsi palvelutarjottimelta. Tässä yrityksen sisäisessä palvelussa hänen kollegansa Jukka valmistaa hernekeittoa ja ranskanperunoita työpaikan keittiössä ja tarjoaa niitä noin kymmenelle kollegalle ison pöydän ääressä. Tämä on mukava, epämuodollinen tapa tutustua muihin työntekijöihin, esimerkiksi juuri talossa aloittaneisiin uusiin työntekijöihin. Yrityksen sisäinen verkostoituminen on hauskaa ja hyödyllistä. Voit tavata uusia ihmisiä ja kuulla heidän taustoistaan ja aiemmasta työkokemuksestaan. Samalla voit kokea kulinaarisia nautintoja. Myös Salli ihastui makuyhdistelmiin, joita hän ei olisi itse koskaan kokeillut. 

Myös Salli itse on toiminut palveluntarjoajana kuten monet kollegoistaan. Kaikki palvelutarjottimen käyttäjät voivat ehdottaa uusia ideoita käyttäen siihen tarkoitettua linkkiä. Tällä tavalla syntyy tuoreita ideoita ja kysyntään voidaan vastata. Työntekijöiden taidot valjastetaan muiden hyödyksi. Salli itse on innokas urheilun harrastaja ja triathlonisti ja hän on tarjonnut kollegoilleen juoksutunteja ja sparrausta. Salli mainitsee myös enemmän työhön liittyvän palvelun: Designsparraajan kahvihetken. Hän itse tarjoaa siellä kollegoilleen apua palvelusuunnittelijana. 

Palvelutarjottimesta voi antaa palautetta monissa kanavissa ja sen valikoima muuttuu koko ajan.

Strengths and weaknesses of the chosen approaches

Työntekijäkeskeinen palveluntarjoamismalli

Vahvuuksia:

• Vahvistetaan työntekijän itsenäisyyttä ja itsereflektiota.  Pystytään vastaamaan todellisiin tarpeisiin oikein ajoitetuilla toimilla. Kustannustehokkuus (työnantajan näkökulmasta). 

Heikkouksia:

• Jos et itsekään tunnista tarpeitasi, ne voivat jäädä piiloon 

Jakamiskulttuuri: kuka vain voi tarjota palvelujaan kollegoilleen

Vahvuuksia:

• Lisää luovuutta, itseohjautuvuutta ja itsevarmuutta
• Luo mahdollisuuksia tutustua kollegoihin henkilökohtaisella tasolla
• Vastavuoroisuus lisääntyy, yhteishenki paranee ja sitoutuminen työpaikkaan kasvaa.
• Kustannustehokkuus (työnantajan näkökulmasta).

Toimet hankkeen ylläpitämiseksi

Palvelua käytetään jatkuvasti ja säännöllisesti ja se uusiutuu koko ajan, kun työntekijät ehdottavat uusia palveluja, joita he itse tarvitsevat tai voida tarjota muille. Henkilöstöosasto käy läpi kaikki pyynnöt ja muokkaa niitä palveluita, jotka on mahdollista asettaa tarjolle. Loppujen lopuksi palvelun toteutuminen riippuu siitä, onko siihen tarpeeksi ilmoittautuneita.

Hankkeen vaikutusten seuranta

Vuonna 2013 Vincit päätti järjestää sisäisen tyytyväisyyskyselyn kehittääkseen palvelua. Kyselyssä pyydettiin työntekijöiden subjektiivisia kokemuksia työhyvinvoinnista ja esille haluttiin nostaa työtehtävien ja organisaation tiettyjä ominaispiirteitä.  Perinteiset standardimuotoiset kyselyt eivät tuntuneet riittävän tähän ja siksi päätimme luoda koko kyselyn yhdessä työntekijöiden kanssa. 

Surveypal -alustalla oli helppo luoda kaikki osiot. Työntekijät ehdottivat sen kautta tärkeimpiä työhyvinvointiin liittyviä aiheita ja äänestivät niistä sekä kommentoivat kysymyksiä. Virallinen kysely otettiin käyttöön samoja työkaluja käyttäen ja kaikki tuntevat sen nykyään hyvin. Vastausprosentti oli täysi 100 % eli kysymykset koettiin mielekkäiksi ja asioihin haluttiin vaikuttaa.

Feeling Good @ Vincit kysely on toteutettu säännöllisesti ja se on auttanut seuraamaan työpaikkatyytyväisyyttä. Surveypal- työkalu on saanut kehuja henkilöstöltä. Se koetaan helppokäyttöiseksi ja siinä on monipuolisempia ominaisuuksia kuin muissa sovelluksissa. Tulosten analysointi ja esittely on ollut helppoa.

Hankkeen hyödyt

• LaaS palvelee yhtä aikaa niin työntekijöitä, HR:ää kuin johtoakin ja kokoaa yhteen kaikki yksilöiden ja yrityksen tilannetta reflektoivat mittarit ja niiden tuottaman datan.
• LaaS tarjoaa reaaliaikaista dataa ja jatkuvaa palautetta päätöksenteon helpottamiseksi, jotta johtajat voivat lopettaa arvailun.
• LaaS tekee kaiken tarjolla olevan tuen, tiedon ja osaamisen näkyväksi ja helposti lähestyttäväksi.
• LaaS auttaa esimiehiä käyttämään dataa, kyselyitä ja palautetta oman osaamisensa kehittämiseen ja jakamiseen koko yrityksen laajuisesti.
• Kaikki eivät mahdu samaan muottiin. LaaS antaa työntekijöiden kertoa, millaista tukea he milloinkin tavitsevat ja auttaa tarjoamaan yksilöille räätälyitä palveluja.
• LaaS auttaa parantamaan työnantajabrändiä ja kohtelemaan sisäisiä asiakkaita yhtä hyvin kuin ulkoisiakin- ellei paremmin.

Henkilökohtainen suositus

Työnantajan pitäisi kohdella työntekijöitä yksilöinä ja muistaa että heidän elämäntilanteensa vaikuttaa heidän tarpeisiinsa ja siihen, kuinka heitä voi tukea. Työntekijä on sama ihminen sekä töissä että sen ulkopuolella, joten hänet kannattaa nähdä kokonaisuutena. Työnantajan tulisi panostaa työntekijän hyvinvointiin ja siihen mikä on hänelle merkityksellistä elämässä yleensä, mukaan lukien hänen läheiset ihmisensä. 

Meidän mielestämme jokaisen, niin työntekijän kuin työnantajan, tulisi huomioida seuraavat seikat:

• Sinun kannattaa kehittää omia kykyjäsi sen pohjalta mikä sinua kiinnostaa ja innostaa.
• Omien kykyjen jakaminen muiden kanssa on mielekästä.
• Ajattele vahvuuksiasi laajemmin: mitä osaat ja missä voisit neuvoa muita. Kykyjen jakamisen ei aina tarvitse liittyä työhön ja ammatilliseen osaamiseen.
• Voit innostaa kollegojasikin kokeilemaan harrastuksia, jotka tuovat sinun elämääsi iloa ja mielekkyyttä. Tämä lisää koko yhteisön hyvinvointia ja yhteisöllisyyden tunnetta.
• Myös oman organisaation sisällä kannattaa verkostoitua.
• Yhdessä tekeminen ja kokeminen rikastuttaa arkielämää.
• Epäviralliset tapaamiset kollegoiden kanssa vahvistavat vuorovaikutustaitoja, joista on hyötyä asiakaspalvelussa.

Haluatko ladata tämän hankekuvauksen? Voit tehdä sen tässä.